11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行再度回(huí)应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经(jīng)全(quán)部恢(huī)复。经(jīng)28日启动了内部复盘(pán)调查(chá)，初步确(què)定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生(shēng)。

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11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法(fǎ)打(dǎ)开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的(de)费(fèi)用支付异常(cháng)、多(duō)扣费等问题，会(huì)在事(shì)故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针对(duì)有(yǒu)司(sī)机(jī)师(shī)傅反(fǎn)馈接到乘(chéng)客(kè)后无法开始(shǐ)行程和计费(fèi)，平台后(hòu)续会根据行程计算和补发车费(fèi)。

另外(wài)南都记者留意(yì)到，因受(shòu)到司机端后台(tái)崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都记(jì)者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部分司(sī)机开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系统问题导相遇时间的公式 相遇时间怎么求致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回(huí)应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切(qiè)正常(cháng)，广(guǎng)大(dà)司机师(shī)傅们无(wú)需担心。滴滴平台是(shì)每周(zhōu)二提现，服务等级(jí)高(gāo)的司机可每天提现。据多(duō)个司机群(qún)聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自己提(tí)现成功了(le)。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅(fù)们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各(gè)项服(fú)务恢(huī)复的同时，滴(dī)滴已在(zài)28日启动了内部(bù)复盘调查(chá)。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统软(ruǎn)件发(fā)生故(gù)障(zhàng)，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全(quán)部恢复。因(yīn)这(zhè)起事故造成的(de)困扰和问题，滴滴(dī)正在(zài)加快妥善解决。

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