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　　为(wèi)增强客户服务体验(yàn)，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用(yòng)95311全(quán)国统(tǒng)一(yī)客(kè)户服务专(zhuān)线。

　　95311客户(hù)服务(wù)专线的开(kāi)通，中通(tōng)快递(dì)全网(wǎng)的客服(fú)体(tǐ)系建设也因(yīn)此得到进(jìn)一(yī)步完善，客服流程将(jiāng)变被(bèi)动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将(jiāng)一站(zhàn)式享有自(zì)助下单、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受理等(děng)多项(xiàng)服务。

　　该(gāi)专线将全年全天(tiān)候为(wèi)广(guǎng)大(dà)客户开放(fàng)，全网统一执行(xíng)，有效(xiào)解决了因线(xiàn)路繁忙、电(diàn)话占(zhàn)线等问题，为(wèi)客户(hù)提(tí)供标(biāo)准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小(xiǎo)组，在安(ān)全运营、技(jì)能培训、项目维护等(děng)方(fāng)面制定(dìng)了全网(wǎng)可(kě)行的实(shí)施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一家集快(kuài)递、物流及其他业务于一体(tǐ)的大型集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内(nèi)业务规模较大、第(dì)一方阵中发展较快的(de)快递企业，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)2019年继续保(bǎo)持了稳(wěn)健(jiàn)的(de)发展态势，全(quán)年完(wán)成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%一个鹅蛋的热量是多少 一个鹅蛋等于几个鸡蛋。

　　盈利水平保持了持续稳健的(de)增长，全年调(diào)整后(hòu)净利(lì)润较上(shàng)年同期(qī)增长26.0%，超出市场(chǎng)预(yù)期(qī)。

　　服务(wù)质量(liàng)方面，在申诉率(lǜ)、公众满意度方(fāng)面中通(tōng)也保(bǎo)持了领先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月31日(rì)，中(zhōng)通服务(wù)网点约(yuē)30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途车辆数(shù)量超过(guò)7700辆，干线(xiàn)运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功(gōng)登陆美国纽(niǔ)约证券(quàn)交易所，创当(dāng)年(nián)美国(guó)证(zhèng)券市(shì)场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美(měi)上市以来最(zuì)大规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世(shì)界打(dǎ)开了一扇了解中国快(kuài)递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日(rì)晚间(jiān)，中通快递发(fā)布(bù)公告称，基于快递行(xíng)业发(fā)展现状与趋势，为(wèi)了进一步维护服务品质(zhì)和提升客户满意(yì)度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调(diào)节(jié)机制，调整全(quán)国到(dào)上(shàng)海地区的快递费用(yòng)，具体费用调整幅度(dù)，由当(dāng)地服务网点根(gēn)据总部指导建议(yì)并(bìng)结(jié)合各自实际情况实施(shī)。

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