又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和期货公(gōng)司人(rén)士反映，博(bó)易大师(shī)手机端突然(rán)登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然(rán)后就停留在这(zhè)个阶段，一直(zh卸卸妆水直接用手弄行吗，卸妆水可以直接涂到脸上吗妆水直接用手弄行吗，卸妆水可以直接涂到脸上吗í)无法往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在(zài)第(dì)一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜(yè)盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司(sī)的(de)账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师(shī)的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人(rén)员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件的(de)技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行(xíng)情站(zhàn)点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也(yě)会自(zì)动切到就近(jìn)的(de)站点，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还在等博易(yì)的答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司(sī)人员苦诉(sù)道，作为一线服(fú)务人(rén)员，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的(de)软件(jiàn)交易不了(le)，最后才知道是博易大师交易软件出现了(le)问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其(qí)实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士(shì)第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了(le)，不过具体原因还需(xū)等博易大师的(de)官方通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易大(dà)师还没有对此次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机(jī)出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载(zài)后重卸妆水直接用手弄行吗，卸妆水可以直接涂到脸上吗(zhòng)新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了(le)解到，目(mù)前(qián)手机(jī)下单方面，期货(huò)交易者用的最多是(shì)国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了(le)自己的(de)App。现在交易(yì)者下(xià)单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替代(dài)。如(rú)果客户用单(dān)一(yī)的博易(yì)App，那很大(dà)可能会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家期货(huò)公司(sī)都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客(kè)户(hù)是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公(gōng)司(sī)技术部和数智中心(xīn)联合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的(de)问题，同时(shí)也(yě)将这(zhè)次(cì)情(qíng)况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博(bó)易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其他公(gōng)司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导(dǎo)在(zài)工作群里第一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是(shì)技术(shù)岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决(jué)问题(tí)；二是(shì)客(kè)户经理做(zuò)好对客户(hù)的安抚工作，并告(gào)知客户(hù)可以通过其(qí)他(tā)手机(jī)软件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解决下(xià)单问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易(yì)岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行(xíng)业(yè)来说，相关(guān)各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升(shēng)技术(shù)保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者(zhě)来(lái)说(shuō)，交易软件出(chū)现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及时(shí)发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及(jí)时(shí)调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要有期货(huò)公司的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公(gōng)司的紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是(shì)有风(fēng)险的，无(wú)论行情软件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交易风险的(de)一部分，交易者(zhě)应(yīng)该(gāi)平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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