一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者就此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起采(cǎi)访后(hòu)发(fā)现，答(dá)案主要集(jí)中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催(cuī)收、营(yíng)销、专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先(xiān)落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命(mìng)带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命(mìng)的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句(jù)诗(shī)充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩(cǎi)，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了(le)解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用卡从客(kè)户(hù)需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技(jì)术来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性(xìng)的(de)角度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究(jiū)报告。据(jù)该(gāi)团(tuán)队介绍，“从(cóng)过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结(jié)果(guǒ)来看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但(dàn)采用该(gāi)种(zhǒng)直接(jiē)生(shēng)成+翻(fān)译模(mó)式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和(hé)术(shù)语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服(fú)、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好(hǎo)的落(luò)地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对(duì)话(huà)能(néng)力和底层(céng)的大规(guī)模语言模型能(néng)力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这个程度，因(yīn)为还在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费(fèi)者(zhě)应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网(wǎng)站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)从大(dà)量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更湖南信息学院是几本公办的吗，湖南信息学院是几本,学费多少加强大和通用，从(cóng)而(ér)使银行(xíng)能够将其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医(yī)美(měi)行(xíng)业(yè)研湖南信息学院是几本公办的吗，湖南信息学院是几本,学费多少究报告也不(bù)难(nán)看出，该(gāi)技(jì)术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用(yòng)，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型(x湖南信息学院是几本公办的吗，湖南信息学院是几本,学费多少íng)无疑是一(yī)项重要的(de)科技(jì)成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它在(zài)回答问题(tí)可能(néng)存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问(wèn)题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写(xiě)代(dài)码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害(hài)的(de)活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具(jù)。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然(rán)会(huì)生成(chéng)一(yī)些(xiē)虚假错(cuò)误(wù)内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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