一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此向(xiàng)金融从业(yè)人员发(fā)起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们(men)都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案(àn)，你(nǐ)能(néng)想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正是(shì)出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是(shì)金融(róng)行(xíng)业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数(shù)据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内容(róng)生(shēng)成。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金融科(kē)技(jì)负(fù)责(zé)人向记者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于(yú)银行(xíng)客服被提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这(zhè)种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关(guān)于对话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链推理能力(lì)，在提(tí)示下它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简单(dān)重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容(róng)可(kě)能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是(shì)银(yín)行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称(chēng)之(zhī)为“史上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最(zuì)快的(de)消费(fèi)者太原私立小学有哪些，太原私立小学有哪些排名应用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客(kè)户服务(wù)代(dài)表腾出时间专注于更复(fù)杂(zá)或(huò)高(gāo)价(jià)值的任务，从(cóng)而(ér)提(tí)高整体效率和(hé)客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和(hé)应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，Chat太原私立小学有哪些，太原私立小学有哪些排名GPT等人工智能语言(yán)模型无疑是(shì)一项重要的(de)科技成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能(néng)存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶劣的(de)，例(lì)如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率的(de)工具，解答人(rén)们的(de)各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能(néng)被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社(shè)工攻(gōng)击(jī)，也成为(wèi)网络防御(yù)者的(de)有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对(duì)于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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