国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的(de)调查，并依据(jù)公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉(shè)事的空中服务(wù)员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了雨水像从盆里泼出来一样比喻雨大势急的四字词语 形容下暴雨的四字词语避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的(de)工(gōng)作小组(zǔ)作出(chū)全(quán)面检讨，重新(xīn)审(shěn)视(shì)我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培训和相关(guān)制度(dù)，进(jìn)一步提(tí)升国泰(tài)航空的(de)服务品质；其中最重要(yào)的，是确(què)保(bǎo)所有国泰(tài)员工(gōng)必(bì)须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服(fú)务地区(qū)均提供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各(gè)界(jiè)对于(yú)国泰航(háng)空的持续关(guān)注和监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客(kè)努(nǔ)力(lì)使用自己会的(de)英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发(fā)布声(shēng)明(míng)：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家(jiā)带(dài)来的困扰(雨水像从盆里泼出来一样比喻雨大势急的四字词语 形容下暴雨的四字词语rǎo)再次(cì)致以(yǐ)深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集(jí)体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或(huò)根据(jù)乘客需(xū)求(qiú)提供(gōng)毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客(kè)的雨水像从盆里泼出来一样比喻雨大势急的四字词语 形容下暴雨的四字词语话，相关服(fú)务(wù)需(xū)求(qiú)也在航司规定的(de)服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘(chéng)客(kè)就低人(rén)一等？

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