一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向金融从业(yè)人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人卅是什么意思，卅是什么意思,读音(rén)充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作的(de)结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来(lái)生成内容(róng)）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人(rén)这么(me)卅是什么意思，卅是什么意思,读音做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻(fān)译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具(jù)有以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语(yǔ)方面存(cún)在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠(kào卅是什么意思，卅是什么意思,读音)性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知(zhī)识(shí)库(kù)等方(fāng)面应(yīng)用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能力(lì)和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的(de)应(yīng)用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现(xiàn)出(chū)了思维(wéi)链推理能力(lì)，在(zài)提(tí)示下(xià)它可以将复(fù)杂(zá)的任务分(fēn)解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替(tì)代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的(de)脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问(wèn)题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数(shù)据中生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑(yí)是一项重要的(de)科(kē)技(jì)成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的(de)，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原(yuán)因是(shì)模型目前(qián)仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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