又出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司(sī)人士反(fǎn)映(yìng)，博易大(dà)师手机端突(tū)然登(dēng)陆不上了(le)，打开页面一直显示(shì)“正在连接行(xíng)情服务器(qì)”，然后就停留在(zài)这个(gè)阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示(shì)。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期货(huò)交易(yì)者，他(tā)们也向(xiàng)记者证实，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续(xù)大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时，有客户(hù)多个期货公(gōng)司的账户都无法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出(chū)现后(hòu)，我们博易大师的技术群(qún)里均在(zài)反馈事(shì)故信息(xī)。”一家(jiā)期货(huò)公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软(ruǎn)件的(de)技术(shù)群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，e的1次方等于什么，e的1次方等于什么函数表面(miàn)是所有广(guǎng)东(dōng)的行情(qíng)站点有(yǒu)问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是(shì)连不(bù)上也(yě)会自动切到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述(shù)期货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易(yì)不了，最后才知道是博易大(dà)师(shī)交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还(hái)要给客户(hù)解(jiě)e的1次方等于什么，e的1次方等于什么函数释。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司人士第(dì)一时间(jiān)给(gěi)博易大师的客服打电话(huà)，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路(lù)出(chū)问题了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大师(shī)的官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后(hòu)重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试了(lee的1次方等于什么，e的1次方等于什么函数)，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期货(huò)交(jiāo)易(yì)者(zhě)用的最(zuì)多是国内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四种手机下单(dān)渠(qú)道，如(rú)果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公(gōng)司(sī)都向博(bó)易大师反映出现同(tóng)样的问(wèn)题(tí)。对(duì)此，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登(dēng)不上(shàng)去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公司技术(shù)部和数智(zhì)中(zhōng)心联(lián)合排查，先查看是否是我们(men)公(gōng)司自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将这次情况(kuàng)及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆(lù)续续也有其他(tā)公司出现(xiàn)同样的问(wèn)题(tí)。”上述(shù)期(qī)货公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们(men)领导在(zài)工作群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术(shù)岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户(hù)的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客(kè)户可以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班(bān)交易(yì)岗时(shí)刻准备接(jiē)听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术(shù)保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故(gù)障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调(diào)动(dòng)资金等一(yī)系列(liè)问(wèn)题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况(kuàng)，投资(zī)者要有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司(sī)的(de)客(kè)户经理(lǐ)的联系(xì)方式或(huò)者熟悉期货(huò)公司的(de)紧急报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期(qī)货交易本来(lái)就(jiù)是(shì)有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突(tū)发(fā)情况还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好(hǎo)类似(shì)事件的应急预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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