一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗灰姑娘作者是安徒生还是格林，甚至还能完成(chéng)学(xué)术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从(cóng)业人(rén)员(yuán)发起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充(chōng)满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了(le)不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作(zuò)的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来生成内容）模(mó)型(xíng)生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的(de)有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇(piān)医美行业研究报(bào)告。据该(gāi)团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营(yíng)销、运(yùn)营领域(yù)，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前(qián)的(de)电(diàn)子(zi)客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是(shì)Chat灰姑娘作者是安徒生还是格林GPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模(mó)型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以将复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一(yī)些(xiē)复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以灰姑娘作者是安徒生还是格林用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可(kě)能会(huì)变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如(rú)何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服务(wù)任务(wù)，回答常见问题(tí)或(huò)提供(gōng)有关产品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的(de)注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该(gāi)技术还(hái)有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独(dú)立(lì)使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回(huí)答问(wèn)题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员(yuán)李建平(píng)告诉(sù)记者(zhě)，如同(tóng)其(qí)他(tā)人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工(gōng)具(jù)，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力(lì)工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些(xiē)虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶(è)意人员提(tí)供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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