一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此向金(jīn)融从业人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些(xiē)金融(róng)场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的载(zài)体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命带(dài)来了(le)基础，那(nà)亲情便是(shì)对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述(shù)。如(rú)果不透露答(dá)案，你能(néng)想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微信公众号(hào)发(fā)布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来生成内(nèi)容）模(mó)型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一(yī)篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采(cǎi)用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得(dé)知引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向(xiàng)记者(zhě)直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银(yín)行(xíng)客服(fú)被(bèi)提(tí)及得(dé)更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分(fēn)，即上层(céng)的对话能力和底层的(de)大规(guī)模语言模型能力。关于对(duì)话能力(lì)，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模(mó)型(xíng)能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还(hái)带(dài)来(lái)的一个(gè)惊(jīng)喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用(yòng)这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户(hù)提(tí)供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中(zhōng)生成见解和(hé)分析(xī)，使银行能(néng)够(gòu)快速(sù)轻松(sōng)地获得对其(qí)运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下(xià)不是(shì)简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告(gào)也(yě)不难看(kàn)出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负(fù)责(zé)人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应(yīng)用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练出来(lái)的，这(zhè)意(yì)味着它(tā)在回答问题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，说唱歌手的cypher是什么意思，说唱cyber是什么意思如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具(jù)，解答(dá)人们(men)的各种问(wèn)题、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安全(quán)机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来(lái)说，既(jì)可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前(qián)仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶(è)意(yì)的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶(è)意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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