国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制(zhì)度，对(duì)三位涉事(shì)的空(kōng)中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提(tí)升国(guó)泰航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区(qū)均提供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各(gè)界对于国泰航空的持续(xù)关(guān)注和(hé)监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日有白头发染什么颜色好，有白头发染什么颜色好看，有网友(yǒu)在(zài)网络平(píng)台(tái)举报(bào)国泰(tài)航(háng)空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排(pái)乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英语有白头发染什么颜色好，有白头发染什么颜色好看、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自(zì)己会(huì)的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经(jīng)历，对(duì)此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一(yī)直以来(lái)致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的(de)服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我们(men)已经联(lián)系相(xiāng)关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的(de)困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也(yě)下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关(guān)服务需求也(yě)在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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