一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术(shù)论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中(zhōng)在以(yǐ)下几(jǐ)个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了(le)期待(dài)，有(yǒu)人并(bìng)不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因(yīn)的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生命带来了(le)基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐(chǎn)述。如(rú)果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发(fā)，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融(róng)产品与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域厦门是几线城市呢，用于宣传、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责(zé)人向(xiàng)记(jì)者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为，“当前的(de)电子(zi)客服，并不能称得上是人工智(zhì)能(né厦门是几线城市呢ng)，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话(huà)能(néng)力(lì)和底层的大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的(de)任务分解成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂(zá)的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文(wén)案撰写(xiě)、根据(jù)文(wén)章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内容可(kě)能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技(jì)公(gōng)司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务(wù)代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或(huò)高价值的(de)任务，从(cóng)而(ér)提(tí)高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景(jǐng)下(xià)不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人(rén)回复(fù)，还(hái)要有领域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报(bào)告(gào)也(yě)不(bù)难看出，该技(jì)术还有待(dài)完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立使用，而(ér)是(shì)需要(yào)人工配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集(jí)训练出来的(de)，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记(jì)者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的厦门是几线城市呢角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门(mén)槛。

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