一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此向(xiàng)金融从(cóng)业(yè)人(rén)员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们都是(shì)基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋(fù)予。它不(bù)由(yóu)基(jī)因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户(hù)需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从电流单位1a等于多少毫安，电流1a等于多少mah(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队(duì)介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术(shù)语方面存在明显错误、电流单位1a等于多少毫安，电流1a等于多少mah无法得知引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要(yào)更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能(néng)力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言(yán)模(mó)型(xíng)能力(lì)。关于(yú)对话(huà)能(néng)力，在金融(róng)领域对话(huà)的(de)应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言模型能(néng)力，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能(néng)力(lì)，在提示下它(tā)可(kě)以将(jiāng)复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行(xíng)业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银(yín)行业可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服(fú)务任(rèn)务，回答常(cháng)见问(wèn)题或(huò)提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这(zhè)可以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾(téng)出(chū)时间专(zhuān)注于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从而(ér)提高整体效(xiào)率和(hé)客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生(shēng)成见解和(hé)分析(xī)，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松地获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和(hé)通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独(dú)立使用，而是(shì)需要人(rén)工(gōng)配合(hé)。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集(jí)训练出来的，这意味着它在(zài)回答(dá)问(wèn)题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚(xū)假信息和(hé)滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员(yuán)李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答(dá)人们的(de)各(gè)种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来说，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dà电流单位1a等于多少毫安，电流1a等于多少mahi)来的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活(huó)动(dòng)和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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