又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者(zhě)和期货(huò)公司人士反映(yìng)，博易大师手机端(duān)突然登陆不(bù)上(shàng)了，打开页面一(yī)直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直(zhí)无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也(yě)在第一(yī)时(shí)间联系到了几位期货交易(yì)者，他们也向记者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的(de)账户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件打不开(kāi)，还(hái)以(yǐ)为(wèi)是(shì)网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们(men)博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事(shì)故信(xìn)息(xī)。”一家(jiā)期货公司(sī)的(de)技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技(jì)术群(qún)里报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等(děng)保温杯突然间不保温了是什么原因呢，保温杯突然间不保温了是什么原因呢地，表面是(shì)所有广(guǎng)东的行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自(zì)动切到就(jiù)近(jìn)的站点，具体原因不(bù)知道，还在等(děng)博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员(yuán)，他(tā)只知(zhī)道周五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的软件交易不了(le)，最后才知(zhī)道是博(bó)易大师交易软件(jiàn)出(chū)现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我(wǒ)们(men)也(yě)很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人(rén)员默默(mò)承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公司人士第一时间给博(bó)易大师的(de)客服(fú)打电话，对方回(huí)复说，正在排(pái)查。也有技(jì)术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博(bó)易大(dà)师还没有对(duì)此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了问(wèn)题(tí)，把软件卸载后重新下载(zài)了(le)，不(bù)行(xíng)；用无线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者(zhě)用(yòng)的最多是国内(nèi)某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道比较(jiào)多(duō)，一(yī)家出故(gù)障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况，我了(le)解一共有四种(zhǒng)手机(jī)下(xià)单渠道(dào)，如果一家出问题，另(lìng)外(wài)几(jǐ)家都(dōu)可以替(tì)代。如(rú)果(guǒ)客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南地区一家期货保温杯突然间不保温了是什么原因呢，保温杯突然间不保温了是什么原因呢公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向(xiàng)博(bó)易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客(kè)户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反(fǎn)映登不上去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们(men)公司技术部(bù)和(hé)数(shù)智中心联合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身软件的(de)问题，同时也将这次(cì)情况及时(shí)反(fǎn)馈到博易技术(shù)交流群中。在(zài)博易(yì)技术交流群中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司(sī)人员说，“发(fā)现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时(shí)间(jiān)统筹部署：一是技术(shù)岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续(xù)联(lián)系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范围广。对于(yú)期货行业(yè)来说，相关(guān)各方(fāng)尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要(yào)进一(yī)步(bù)提升技术保障能(néng)力和(hé)稳定性，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故障会(huì)导(dǎo)致无法及(jí)时发(fā)送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司(sī)的客户(hù)经理(lǐ)的联系(xì)方式(shì)或者熟悉期货公司(sī)的紧(jǐn)急报单(dān)电(diàn)话，所有(yǒu)交易(yì)尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来(lái)就(jiù)是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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