国泰(tài)航(háng)空(kōng)周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁(cái)，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的(de)规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件(jiàn)再(zài)次发(fā)生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和相关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰航空的(de)服(fú)务品(pǐn)质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服务地(dì)区均提供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空的(de)持续关(guān)注(zhù)和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航(háng)空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员(yuán)在(z一个男人叫女人乖乖是什么意思，一个男人叫你乖乖意味着什么ài)飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅(lǚ)客努力(lì)使用(yòng)自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英(y一个男人叫女人乖乖是什么意思，一个男人叫你乖乖意味着什么īng)文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的(de)乘客(kè)在(zài)尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐(nài)烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经(jīng)历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回(huí)应(yīng)歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发(fā)了(le)网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务(wù)范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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