11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了(le)内部(bù)复(fù)盘调查，初步确(què)定，这(zhè)起事故的起因是底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后(hòu)续将深入开丰巢柜最多能存放几天收多少钱 丰巢柜滞留10天还能取吗展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服(fú)务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类似事故(gù)再(zài)发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括(kuò)页面无法打(dǎ)开、发单失败(bài)、多(duō)扣费(fèi)、司机无(wú)法接单等等。官方在此(cǐ)前的(de)回应(yīng)中称，如因(yīn)系统故障导致的费用支(zhī)付异(yì)常、多(duō)扣费等问题，会在事故处理结束(shù)后(hòu)统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据(jù)行程计算(suàn)和补发车费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机(jī)收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴滴方(fāng)面告诉南都记(jì)者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分司机开(kāi)始提(tí)现，因怕系统问(wèn)题导致自己账(zhàng)号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机(jī)账号(hào)及提(tí)现(xiàn)功能一(yī)切(qiè)正常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服务等级(jí)高(gāo)的司机可每天提现。据多个(gè)司机(jī)群聊天显示，不(bù)少滴滴(dī)司(sī)机都表示自己提现成功了。恳请大(dà)家(jiā)不(bù)造(zào)谣、不(bù)传谣。另外(wài)，司(sī)机师傅(fù)们(men)关心受(shòu)影响的相(xiāng)关奖励、费(fèi)用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴(dī)滴已在(zài)28日(rì)启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调查(chá)。初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因(yīn)是(shì)底层系统软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避(bì)免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已(yǐ)经全部恢复。因这起事故(gù)造成的困(kùn)扰和(hé)问(wèn)题，滴滴正在加快(kuài)妥善解(jiě)决。

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