又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和(hé)期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆(lù)不上了，打(dǎ)开页(yè)面一(yī)直显示“正在连接行(xíng)情(qíng)服(fú)务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时(shí)间联系(xì)到了几(jǐ)位期(qī)货交易(yì)者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客户多个期货(huò)公(gōng)司的账(zhàng)户都无法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还(hái)以为是网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易大师的技(jì)术群里均在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货公司的(de)技术部人(rén)员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交(jiāo)易(yì)软件的技(jì)术(shù)群里(lǐ)报(bào)的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的(de)行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不(bù)上也(yě)会自动(dòng)切到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服(fú)务人员，他(tā)只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博易大师交易(yì)软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货(huò)公司人士第一时间(jiān)给博易大师的(de)客(kè)服打电话，对方回复说，正在(zài)排(pái)查。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不(bù)过具体原(yuán)因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了(le)，不(bù)行；用无线和流量(liàng)也(yě)都试了(le)，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下(xià)单(dān)方面，期货交易者用的(de)最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第(dì)三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后，很多公司(sī)都开(kāi)发了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故(gù)障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替(tì)代。如果客(kè)户(hù)用单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华(huá)南地(dì)区一(yī)家期(qī)货公司人员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反(fǎn)映出(chū)现(xiàn)同样的(de)问题。对此，期货(huò)公司和客户是(shì)服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)上去(qù)软(ruǎn)件的时候，我们公司技(jì)术部和数(shù)智中心(xīn)联合(hé)排查(chá)，先查(chá)看是否是我们公司自身(shēn)软件的(de)问(wèn)题(tí)，同时也(yě)将这次情况及(jí)时反(fǎn)馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同(tóng)样的(de)问题。”上述(shù)期(qī)货公司人员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并解决(jué)问(wèn)题(tí)；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客(kè)户可(kě)以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或(huò)者打报单电话来解决(jué)下单(dān)问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗单倍行距是多少时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对(duì)于(yú)期货行业(yè)来说，相关(guān)各方尤其是软件提供(gōng)商（服(fú)务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指令、错失行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心(xīn)理价位、不(bù)能及时调动资(zī)金等一(yī)系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司(sī)的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者(zhě)熟(shú)悉期货公司的(de单倍行距是多少)紧(jǐn)急(jí)报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为(wèi)期(qī)货(huò)交易本(běn)来就是有风险的(de)，无(wú)论行情软件出现的(de)突发情况还是期货(huò)行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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