一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出(chū)圈。写得(dé)了(le)代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地(dì)于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命带(dài)来(lái)了(le)基础，那亲情便是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不(bù)透露(lù)答案，你(nǐ)能(néng)想到(dào)这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍(réng)具有以下(xià)问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错(cuò)误、无(wú)法(fǎ)得知引用(yòng)数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银(yín)行(xíng)客(kè)服被提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智(zhì)能(néng)语音(yīn)要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对话(huà)能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型(xíng)能(néng)力(lì)，除了生成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜，就是笑颜如花和笑靥如花有什么区别呢，笑靥如花还是笑颜如花涌现出了思(sī)维链推理能(néng)力，在(zài)提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分(fēn)解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达(dá)到可(kě)以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户(hù)就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅(jǐn)用(yòng)了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服(fú)务任务，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有关产品和服务的(de)详细信(xìn)息。

这(zhè)可(kě)以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价(jià)值的(de)任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生成(chéng)见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛的(de)任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一(yī)本正(zhèng)经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要(yào)人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑(yí)是(shì)一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数(shù)据集训(xùn)练出来(lái)的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研(yán)究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具(jù)，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有(yǒu)力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模(mó)型目前仍然会(huì)生成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对(duì)性(xì笑颜如花和笑靥如花有什么区别呢，笑靥如花还是笑颜如花ng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意(yì)代码(mǎ)，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人(rén)员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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