一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案(àn)主要集(jí)中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观(guān)，也有人(rén)表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的(de)载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋(fù)予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实(shí)践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Conte大闸蟹吃公的好还是母的好，大闸蟹公的好还是母蟹好nt，即利用人工智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的(de)实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还(hái)真的有人(rén)这(zhè)么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”大闸蟹吃公的好还是母的好，大闸蟹公的好还是母蟹好有(yǒu)银行金融科技负责人(rén)向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及得(dé)更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的(de)对话能力(lì)和底层的(de)大规(guī)模(mó)语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话(huà)的(de)应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的(de)一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分(fēn)解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的(de)应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了(le)2个(gè)多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客(kè)户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务(wù)任务，回(huí)答(dá)常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其(qí)运营(yíng)的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲(xián)聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言(yán)模型无疑(yí)是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集训练出来(lái)的，这意味着(zhe)它在回答问题可(kě)能存(cún)在偏(piān)见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类(lèi)似的(de)模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚(shèn)至编(biān)写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络(luò)安(ān)全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采(cǎi)取针(zhēn)对性(xìng)的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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